WebRTC en el Contact Center

WebRTC en el Contact Center

Web RTC: Presente y futuro de las Comunicaciones

5 motivos para implementar la tecnología WebRTC en el Contact Center 

La atención al cliente se ha transformado: la omnicanalidad y el just in time son los nuevos atributos exigidos para una comunicación más directa, rápida y fluida. Por esta razón, más clientes están optando por la tecnología WebRTC.

Gracias a WebRTC, tus clientes darán un paso adelante en la transformación digital incluyendo la videollamada como nuevo canal de comunicaciones desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.

1- WebRTC abre nuevas ventanas de comunicación para las empresas y permite tanto llamadas de voz como videollamadas.

2- WebRTC permite a los agentes recibir llamadas desde el navegador web sin utilizar el teléfono y establecer videollamadas sin usar aplicaciones externas como Zoom, Meet, Skype…

3- WebRTC es la tecnología ideal para el despliegue del teletrabajo. Transforma el ordenador de los agentes en un teléfono y les permite seguir usando su extensión habitual.

4- WebRTC facilita la integración con las aplicaciones existentes de la empresa como CRM, ERP, etc.

5- WebRTC reduce los costos de instalación e infraestructura.

Únete a las nuevas comunicaciones del Contact Center gracias a Fidelity Connect WebRTC y WeTeam

 

  • Comunicación interna y externa
  • Desde cualquier lugar y cualquier dispositivo conectado a internet
  • Movilidad de agentes
  • Softphone incluido
  • No requiere infraestructura

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