Los KPI’s o Key Performance Indicators son indicadores clave de desempeño que miden el nivel de eficacia de una empresa. Son métricas y estadísticas que se obtienen de la recogida de datos que ofrece el contact center y que permiten cuantificar el rendimiento, la productividad...

Las soluciones Contact Center Jusan se integran con Salesforce para aportar valor añadido a sus usuarios y sacar el máximo partido al CRM. ...

Nexogy, nuestro partner especialista en comunicación empresarial intuitiva e innovadora situado en Miami, ha diseñado este vídeo sobre la plataforma social inbox WeTeam bajo su propio nombre comercial Nexogy Omnichannel Contact Center...

En este nuevo escenario de las telecomunicaciones, la videollamada, además de convertirse en un canal de contacto fundamental a nivel personal, también se ha hecho imprescindible a nivel empresarial. ...

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La tecnología IVR permite al cliente interactuar con las empresas mediante sencillos comandos por voz o marcación DTMF, y a la empresa, identificar, segmentar y enrutar a las personas que llaman para poder lanzarles una respuesta automática o transferir la llamada al agente adecuado....

La tecnología Web RTC es el presente y futuro de las comunicaciones. Permite establecer gratuitamente una comunicación directa y en tiempo real entre clientes y empresas mediante audio y video a través de un navegador web....

La atención al cliente se ha transformado: la omnicanalidad y el just in time son los nuevos atributos exigidos para una comunicación más directa, rápida y fluida. Por esta razón, más clientes están optando por la tecnología WebRTC....