Smart IVR
Chatbots y Voicebots Omnicanal para impulsar tus comunicaciones
En una época en la que la rapidez y eficiencia en el servicio de atención al cliente son vitales para cualquier negocio, los chatbots y voicebots omnicanal se erigen como herramientas indispensables. Pero, ¿qué son exactamente y cómo pueden ayudar a su negocio? Vamos a descubrirlo.
Recopila la información de tus clientes y personaliza la atención
Evita conversaciones innecesarias recogiendo información de interés sobre tus clientes y sus necesidades para enrutar de manera inteligente las comunicaciones y ofrecer una atención a medida.
Crea fácilmente tus propios árboles de navegación
Diseña y modifica en un clic tantos customer journeys como necesites: sin conocimientos en programación, con una interfaz amigable, con funcionalidad drag and drop (arrastrar y soltar) y con opciones ilimitadas.
Accede a estadísticas y no pierdas detalle de tus comunicaciones
Analiza el rendimiento y la duración de cada interacción, la navegación de tus clientes por los menús y las respuestas que dan para mejorar la gestión de tus comunicaciones y aumentar la satisfacción de tus clientes.
Facilita el self-service e involucra a tus agentes solo cuando es indispensable
Evita colapsar a tus agentes con opciones de self-service disponibles las 24 horas del día que permitan a tus clientes obtener la información que necesitan sin intervención humana: revisión de cuentas, pago de facturas, horarios de apertura, preguntas frecuentes, etc.
Sorprende a tus clientes con un sistema de respuesta automatizada 100 % Omnicanal
Permite que tus clientes contacten contigo en cualquier momento, desde cualquier lugar y desde cualquier plataforma.
Llamadas
Webchat
Telegram
Google Wavenet
Amazon AWS Polly
Microsoft
Conecta con tus clientes mediante el lenguaje conversacional más natural
Agiliza y humaniza las conversaciones con tecnologías que comprendan la forma de hablar de tus clientes y les respondan de la misma manera. Aprovecha las tecnologías de Text to Speech y Reconocimiento Vocal, y conecta nuestras soluciones a motores de Inteligencia artificial.
¿Por qué necesita tu negocio una IVR o Chatbot?
Sé más rápido y proactivo que tu competencia
Cuida los pequeños detalles de tu IVR o Chatbot
Mensajes de bienvenida
Crea tus propios mensajes y edítalos cuando quieras cambiarlos.
Mensajes personalizados
Estrecha la relación con tus clientes y crea lazos.
Mensajes informativos
Ofrece información relevante y de interés para todos.
Música en espera
Haz menos aburrido el tiempo de espera de tus clientes.
Encuestas de satisfacción
Descubre la opinión de tus clientes sobre tu servicio.
Posición en la cola espera
Informa a tus clientes de cuánto tiempo tendrán que esperar.
Petición de citas
Permite a tus clientes pedir una cita sin hablar con un agente.
Marcador automático
Automatiza llamadas de una lista de contactos y reproduce mensajes grabados.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un chatbot omnicanal y cómo funciona?
Un chatbot omnicanal es un software que utiliza la inteligencia artificial para interactuar con los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como la mensajería instantánea, SMS, correo electrónico, entre otros. Funcionan integrados con la tecnología IVR, lo que permite una experiencia del cliente más rica y dinámica, brindando respuestas automáticas a preguntas frecuentes y facilitando transacciones simples.
Estos chatbots pueden diseñarse a medida para adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa, permitiendo no solo responder preguntas, sino también llevar a cabo acciones específicas como reservar citas, procesar pedidos, entre otros, facilitando así una amplia gama de automatizaciones que pueden liberar a tu equipo de tareas repetitivas y permitirles concentrarse en actividades más estratégicas.
¿Cómo implementar un chatbot omnicanal?
La implementación de un chatbot omnicanal comienza con una fase de análisis, donde se identifican las necesidades del servicio de atención al cliente y se define el alcance del chatbot. Posteriormente, se procede a diseñar un chatbot a medida que se integre perfectamente en tu infraestructura existente.
Durante la fase de implementación, se desarrolla el chatbot teniendo en cuenta las mejores prácticas de UX para garantizar una experiencia del cliente sin fricciones. Una vez desarrollado, se somete a una serie de pruebas para garantizar su correcto funcionamiento.
La integración con la tecnología IVR es un paso crucial, permitiendo que el chatbot funcione sin problemas en todos los canales de comunicación disponibles, ofreciendo así una experiencia de usuario coherente y unificada.
La última etapa es el lanzamiento, donde se da a conocer el chatbot al público y se inicia su operación, monitorizando su rendimiento y haciendo ajustes según sea necesario para garantizar una operación fluida y eficiente.
Ventajas de usar un chatbot omnicanal en tu negocio
Implementar un chatbot omnicanal puede traer numerosas ventajas para tu negocio. Una de las más destacadas es la mejora significativa en el servicio de atención al cliente, ya que estos bots pueden estar disponibles 24/7, ofreciendo respuestas rápidas y precisas a las consultas de los usuarios.
Además, la integración de un chatbot de atención al cliente permite liberar a tu equipo humano de tareas repetitivas y monótonas, permitiendo que se centren en tareas más estratégicas y de mayor valor añadido.
La personalización es otra gran ventaja, ya que un chatbot a medida puede adaptarse a las necesidades específicas de tu negocio, ofreciendo respuestas y soluciones personalizadas que mejoren la experiencia del cliente.
Las automatizaciones que se pueden lograr con estos chatbots no solo se limitan a responder preguntas, sino que también pueden facilitar transacciones y procesos comerciales, mejorando así la eficiencia y reduciendo los tiempos de respuesta.
En conclusión, un chatbot omnicanal no es solo una herramienta para mejorar el servicio de atención al cliente, sino un aliado estratégico que puede ayudar a impulsar la eficiencia de tu negocio, mejorando la experiencia del cliente y liberando a tu equipo de tareas rutinarias para que puedan concentrarse en impulsar el crecimiento de tu empresa. Adéntrate en la revolución de las comunicaciones impulsadas por chatbots y voicebots omnicanal y lleva tu negocio al siguiente nivel.
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