SMART
Gestión SMART, búsqueda y escucha de grabaciones
Consulta tus comunicaciones desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.
Con la aplicación SMART Recording Manager puedes buscar, escuchar y clasificar grabaciones para obtener información valiosa de las transacciones con tus clientes, cumplir con las normativas vigentes y comprobar que tu staff sigue los estándares de calidad de tu empresa.
Habilita y deshabilita funciones como escuchar conversaciones críticas, borrar grabaciones o enviarlas por e-mail y consulta el histórico de acceso a grabaciones cuando necesites hacer auditorías del sistema.
Recall
ALARMS
Aviso inmediato de incidencias
¡Todo bajo control sin mover un solo dedo!
La solución SMART Recall Alarms detecta por ti incidencias que afectan al correcto funcionamiento de tu sistema y te avisa en tiempo real vía email y visor de eventos. Ahora, ya puedes saber fácilmente si hay inactividad en horario laboral, posibles desconexiones de los dispositivos de grabación, riesgo de saturación del disco duro o interrupción de servicio software.
Recall Scoring
Puntuación y evaluación de agentes
Con la tecnología SMART de Recall Agent Scoring puedes evaluar la actuación de tu staff mediante formularios de calidad que tú mismo diseñas y que aparecen automáticamente mientras escuchas la grabación.
Recall ScreenCast
Grabación simultánea de audio y pantallas
Recall ScreenCast cuenta con la tecnología SMART más avanzada para ofrecerte una visión completa de las comunicaciones de tus agentes grabando sus llamadas (audio) y sus pantallas (vídeo).
CLASIFICACIÓN DE GRABACIONES Y CRITERIOS DE BÚSQUEDA
Recall te permite localizar la llamada que buscas mediante filtros de destino, origen, fecha y hora… También te permite etiquetar cada grabación según categorías previamente definidas así como añadir comentarios de texto libre.
SOLUCIÓN MODULAR Y EVOLUTIVA
Recall evoluciona según tus necesidades para que grabes todos los canales que necesites. Te permite agrupar en una única interfaz de usuario grabaciones de diferentes tipos de entornos tecnológicos.
NORMAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Cumplimiento PCI y MiFIDII con encriptación de archivos, marca de agua digital, políticas de confidencialidad, auditorías, niveles de seguridad por usuario y función mute para silenciar grabaciones.
¡TRABAJAMOS POR TU TRANQUILIDAD Y FELICIDAD!
PRESTACIONES PERSONALIZADAS Y A MEDIDA
No te preocupes si no has encontrado lo que buscas. ¡Solo tienes que pedírnoslo y lo desarrollaremos para ti! Ponemos a tu disposición nuestro equipo de desarrollo para que juntos llevemos tu negocio a un nivel superior.
Gama completa de grabación
Graba lo que quieras, como quieras y cuando quieras.
Masiva, Selectiva o a Demanda
RDSI, SIP y Analógico
Digital, IP Propietario y Radio
Grabación Activa y Pasiva
Soluciones Multi-Site y Multi-Tenant
¡Disfrútalo como quieras!
Cloud | On Premise | Pago por Uso
Supervisa la calidad de tus comunicaciones cumpliendo con la normativa
Descubre los sectores donde ya lo han adoptado
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Descriptivo de producto |
| Recall Grabación de llamadas |
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Catálogo general |
| Recall Grabación de llamadas |
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Catálogo de Prestaciones |
| Recall Agent Scoring Recall ScreenCast |
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Catálogo de Referencias |
| Recall Referencias |
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