SMART
SMART
Con la aplicación SMART Recording Manager puedes buscar, escuchar y clasificar grabaciones para obtener información valiosa de las transacciones con tus clientes, cumplir con las normativas vigentes y comprobar que tu staff sigue los estándares de calidad de tu empresa.
Habilita y deshabilita funciones como escuchar conversaciones críticas, borrar grabaciones o enviarlas por e-mail y consulta el histórico de acceso a grabaciones cuando necesites hacer auditorías del sistema.
Recall
ALARMS
Recall Scoring
Con la tecnología SMART de Recall Agent Scoring puedes evaluar la actuación de tu staff mediante formularios de calidad que tú mismo diseñas y que aparecen automáticamente mientras escuchas la grabación.
Recall ScreenCast
Recall ScreenCast cuenta con la tecnología SMART más avanzada para ofrecerte una visión completa de las comunicaciones de tus agentes grabando sus llamadas (audio) y sus pantallas (vídeo).
Recall te permite localizar la llamada que buscas mediante filtros de destino, origen, fecha y hora… También te permite etiquetar cada grabación según categorías previamente definidas así como añadir comentarios de texto libre.
Recall evoluciona según tus necesidades para que grabes todos los canales que necesites. Te permite agrupar en una única interfaz de usuario grabaciones de diferentes tipos de entornos tecnológicos.
Cumplimiento PCI y MiFIDII con encriptación de archivos, marca de agua digital, políticas de confidencialidad, auditorías, niveles de seguridad por usuario y función mute para silenciar grabaciones.
No te preocupes si no has encontrado lo que buscas. ¡Solo tienes que pedírnoslo y lo desarrollaremos para ti! Ponemos a tu disposición nuestro equipo de desarrollo para que juntos llevemos tu negocio a un nivel superior.