Fidelity
¿Qué es un Contact Center omnicanal?
Conecta con tus clientes desde cualquier canal y transforma las interacciones en ventas con un SMART Contact Center para llamadas y chats 100% en la nube.
¿Cómo funciona un Smart Contact Center 100% omnicanal?
Identifica la comunicación y la distribuye de manera inteligente al grupo o al agente más adecuado.
Si todos los agentes están ocupados, Fidelity pone la llamada o el chat en espera hasta que se libere un agente.
Cuando el agente recibe la interacción, aparece en su pantalla todos los datos del contacto.
FIdelity proporciona datos y estadísticas en tiempo real para saber lo que pasa en el Contact Center y analizar la calidad de atención.
Atiende a tus clientes desde cualquier lugar
Realiza llamadas, recibe chats, gestiona e-mails y relaciónate con tus clientes desde la oficina, desde tu casa o desde cualquier parte del mundo.
Activa tu Contact Center estés donde estés y en segundos. Únicamente necesitas acceso a internet. Sin descargas ni complicaciones. Así de sencillo.
Personaliza la comunicación y conócelo todo sobre tus clientes
Cada cliente es único y especial. ¡Haz que se sientan así cuando te contacten!
Enruta la comunicación al agente más adecuado, salúdale por su nombre, consulta su ficha cliente, su historial de interacciones y adapta tu discurso durante la conversación.
Gestiona tu actividad en tiempo real
Fidelity te muestra todo lo necesario para obtener una visión 360 de tu Contact Center y optimizar tu servicio de atención. Visualiza de forma muy clara la actividad, la disponibilidad de agentes y el rendimiento total de la empresa.
Lleva tu Contact Center en el bolsillo con la App móvil: Moby
Atiende llamadas y mensajes directamente desde tu móvil y conecta con tus clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar sin limitarte a un espacio de trabajo.
App disponible para IOS y Android.
Habla con tus clientes desde sus canales favoritos
Contacta con tus clientes estén donde estén y transforma las interacciones en oportunidades de negocio.
Llamadas
Webchat
Telegram
Videollamada
SMS
Crea tu Contact Center a medida ¡con todo lo que necesites!
Integraciones CRM en un solo click
Conecta Fidelity con tus herramientas favoritas: Sage, Zoho, Salesforce, Dynamics, SAP, HubSpot…
Chatbots y Voicebots
Automatiza las conversaciones e involucra a tus agentes solo cuando sea necesario.
Callback y rellamadas automáticas
No pierdas ni una sola llamada y contacta de nuevo con tus clientes.
Encuestas de satisfacción
Descubre la opinión que tus clientes tienen sobre ti.
Gestión de colas de espera
No pierdas clientes, mantenlos en espera hasta que tus agentes se liberen.
Grabación de llamadas y pantallas
Supervisa el rendimiento de tus agentes y la calidad de tu servicio escuchando las grabaciones y viendo los vídeos.
Videollamadas
Inicia fácilmente una videollamada con solo 1 click desde cualquier dispositivo y sin descargar nada.
Campañas de Telemarketing
Aumenta la productividad con un marcador automático para llamadas salientes. Vista previa, progresivo, multi-progresivo y predictivo.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste un contact center omnicanal?
En un mundo cada vez más conectado, la experiencia del usuario se ha convertido en la piedra angular de cualquier negocio exitoso. Aquí es donde entra en juego el concepto de contact center omnicanal, una solución diseñada para integrar todos los canales de comunicación de una empresa, desde las líneas telefónicas tradicionales hasta las redes sociales, en un único sistema centralizado.
Un contact center en la nube ofrece la infraestructura necesaria para llevar a cabo esta integración, permitiendo una verdadera experiencia omnicanal donde los agentes pueden interactuar con los clientes a través de múltiples plataformas sin interrupciones. Este sistema puede integrar no sólo las llamadas telefónicas, sino también los mensajes de texto, emails y comunicaciones a través de redes sociales en una única solución de centralita, permitiendo una vista 360° de las interacciones del cliente.
Incorporando inteligencia artificial, los contact center omnicanal pueden ofrecer respuestas automáticas y asistencia en tiempo real, elevando la satisfacción del cliente al brindar respuestas rápidas y precisas.
Ventajas de un contact center omnicanal frente a uno tradicional
Al adoptar una solución de contact center omnicanal, las empresas pueden experimentar una serie de ventajas significativas sobre los sistemas de contact center tradicionales.
En primer lugar, al unificar todos los canales de comunicación, se proporciona una experiencia de usuario fluida y cohesiva, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente. Los clientes pueden elegir su medio preferido de comunicación, sabiendo que recibirán un servicio consistente y de alta calidad.
La integración de la inteligencia artificial permite una respuesta más rápida y personalizada, analizando los datos del cliente para ofrecer soluciones proactivas y anticiparse a las necesidades del cliente. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también puede resultar en una operación más eficiente, reduciendo los tiempos de espera y liberando a los agentes para concentrarse en problemas más complejos.
Además, un contact center en la nube ofrece una flexibilidad y escalabilidad incomparables, permitiendo a las empresas expandirse rápidamente para satisfacer la demanda sin la necesidad de una inversión significativa en infraestructura física.
Impulsa tu atención al cliente con el software de Jusan para contact center omnicanal
Para las empresas que buscan llevar su servicio al cliente al siguiente nivel, el software de Jusan representa la próxima frontera en la gestión del servicio al cliente. Nuestra solución de centralita integra todas las formas de comunicación en una plataforma unificada, ofreciendo una experiencia omnicanal que satisface y supera las expectativas de los clientes modernos.
Mediante el uso de inteligencia artificial avanzada, el software de Jusan puede ayudar a automatizar respuestas, dirigiendo a los clientes a las soluciones que necesitan con rapidez y eficiencia. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también libera a tus agentes para que se concentren en resolver problemas más complejos, facilitando una operación más fluida y eficiente.
Además, nuestra solución ofrece integración con redes sociales, permitiendo una gestión centralizada de todos los canales de comunicación y asegurando que ningún mensaje se quede sin respuesta. En un mundo donde la respuesta rápida puede marcar la diferencia, Jusan te proporciona las herramientas que necesitas para mantener a tus clientes satisfechos y volverán por más.
En conclusión, un contact center omnicanal no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede ofrecer beneficios significativos para tu operación interna. Con el software de Jusan, puedes llevar tu servicio al cliente a nuevas alturas, ofreciendo una experiencia del usuario sin precedentes y construyendo relaciones más fuertes y duraderas con tus clientes.
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