Fidelity
Centre de Contact Omnicanal
Connectez-vous avec vos clients depuis n’importe quel canal et transformez les interactions en ventes avec un centre de contact SMART pour les appels et les chats.
Comment fonctionne un Smart Contact Center omnicanal?
Après identification de l’appelant, la communication est acheminée au groupe et à l’agent les plus appropriés.
Si tous les agents sont occupés, Fidelity met l’appel ou le chat en attente jusqu’à ce qu’un agent se libère.
Lorsque l’agent reçoit la communication, la fiche contact est affichée à l’écran.
Un module reporting propose des relevés et des tableaux de bord permettant de connaître l’activité en temps réel et d’analyser l’historique des interactions et de l’activité des agents.
Répondez à vos clients où que vous vous trouviez
Passez des appels, recevez des chats, traitez vos e-mails et communiquez avec vos clients depuis le bureau, votre domicile ou lorsque vous êtes en déplacement.
Pour vous loguer comme agent du centre de contact vous n’avez besoin que d’un accès Internet. Pas de téléchargements, pas de VPN. C’est aussi simple que cela.
Personnalisez la communication et sachez tout sur vos clients
Chaque client est unique et spécial, faites en sorte qu’il le ressente lorsqu’il vous contacte!
Acheminez la communication vers l’agent le plus approprié, saluez-le par son nom, consultez son dossier client, son historique et adaptez votre discours pendant l’interaction.
Maitrisez l’activité en temps réel
Fidelity vous offre une visibilité complète de votre centre de contact qui vous permettra d’optimiser votre relation client. Obtenez une vision claire de l’activité, de la disponibilité des agents et des performances globales de l’entreprise.
Emportez votre centre de contact dans votre poche avec l’application mobile: Moby
Répondez aux appels et aux messages directement depuis votre mobile et rapprochez-vous de vos clients à tout moment et sans être limité à un espace de travail.
L’application est disponible pour IOS et Android.
Communiquez avec vos clients sur leurs canaux préférés
Contactez vos clients où qu’ils se trouvent et transformez les interactions en opportunités commerciales.
Appels
Webchat
Telegram
Appel video
SMS
Personnalisez votre centre de contact personnalisé en sélectionnant les options qui vous intéressent!
Intégrations CRM
Connectez Fidelity à vos outils préférés : Sage, Zoho, Salesforce, Dynamics, SAP, HubSpot…
Chatbots et Voicebots
Automatisez les conversations et n’occupez vos agents qu’en cas de besoin.
Rappels automatiques et à la demande
Ne manquez pas un seul appel et rappelez les clients qui en font la demande.
Enquêtes de satisfaction
Découvrez ce que vos clients pensent de vous.
Gestion des files d’attente
Ne perdez pas de clients, gardez-les en attente jusqu’à ce que vos agents soient libérés.
Enregistrement d’appels et d’écrans
Surveillez la performance de vos agents et la qualité de votre service en écoutant les conversations ét en regardant les enregistrements de l’écran de vos agents.
Appels vidéo
Démarrez facilement un appel vidéo en 1 clic depuis n’importe quel dispositif et sans avoir à télécharger un logiciel.
Campagnes de télémarketing
Augmentez votre productivité grâce à un composeur automatique pour les appels sortants. Prévisualisation, progressif, multi-progressif et prédictif.
Êtes-vous prêt à booster votre service client?
Commencez dès maintenant, avec les fonctionnalités dont vous avez besoin et au meilleur prix.
