Recall
Enregistrez vos conversations et retrouvez-les facilement pour les écouter à votre convenance
Souhaitez-vous maitriser la qualité du service que vous offrez à vos clients? Voulez-vous optimiser la formation de vos équipes? Etes-vous tenus de respecter la règlementation en vigueur pour votre secteur d’activité ? Si oui, le logiciel d’enregistrement d’appels Recall est votre meilleur choix!
Avec Recall c’est… tellement simple!
Programmez le type d’enregistrement qui convient le mieux à vos besoins (en continu, sélectif ou à la demande).
Recevez et passez des appels. Recall se charge d’enregistrer et de stocker vos conversations.
Traitez vos enregistrements et consultez les statistiques à partir d’une interface utilisateur unique.
Accédez vos enregistrements à tout moment
Recall intègre un outil web de recherche et d’écoute des enregistrements grâce auquel vous pourrez retrouver très simplement la conversation qui vous intéresse. Vous pourrez également télécharger les enregistrements ou les envoyer par mail, les qualifier, et même évaluer la qualité des agents sur la base de critères que vous définissez.
Assurez la conformité à la règlementation en vigueur
La sécurité et la conformité ne seront plus un problème pour vous ! Recall est conforme aux normes PCI, RGPD et MIFID II et garantit la confidentialité des données grâce des fonctionnalités multiples et complémentaires : filigrane numérique, l’audit des accès au système, login protégé par mot de passe, et le cryptage des fichiers audio.
Enregistrez les appels selon vos besoins à chaque instant
RNIS
SIP
Numérique
Analogique
IP
Radio
Multisite
Multitenant
Actif
Passif
Internes
Externes
Entrants
Sortants
Évaluez vos agents et formez vos équipes (Quality Management)
Evaluez les performances de votre personnel à l’aide de formulaires qualité tout en écoutant les enregistrements. Utilisez les meilleurs exemples d’appels comme référence pour former les nouveaux agents. Identifiez les succès et les échecs de vos agents et améliorez votre service clientèle!
Maitrisez l’activité de vos équipes
Accédez à un large éventail de relevés pour mesurer l’activité, la productivité des agents et la qualité du service, rapidement et facilement!
Allez plus loin avec l’enregistrement d’écrans
L’enregistrement audio ne vous suffit pas? Recall vous donne une vision plus complète de l’activité en enregistrant les écrans de vos agents afin que vous puissiez voir ce qu’ils font pendant qu’ils parlent à vos clients.
Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel d’enregistrement d’appels professionnel?
Exploiter tout le potentiel de l’enregistrement des appels
Nous vous fournissons TOUT ce dont vous avez besoin pour offrir à vos clients le meilleur service.
Intégrations CRM
Connectez Recall à vos outils préférés : Sage, Zoho, Salesforce, Dynamics, SAP, HubSpot…
Stockage illimité
Choisissez la qualité audio et le taux de compression: Wav et MP3.
Qualification des enregistrements
Attribuez à chaque enregistrement une catégorie liée à son contenu pour le retrouver plus facilement.
Connaissez tous les paramètres liés à vos enregistrements
Toutes les données à votre portée ! Recall stocke le numéro de l’appelant, le numéro composé, le type d’appel, la date, l’heure, et la durée de chaque enregistrement.
Remontée d’alarmes
Recall surveille en permanence l’activité, l’espace de stockage disponible, et la connectivité avec la base de données afin de vous prévenir immédiatement en cas d’incident.
Fonction Mute
Recall peut interrompre l’enregistrement lorsque le client indique son numéro de carte de crédit ou ses coordonnées bancaires.
