Recall
Grabación de Llamadas
¿Te gustaría controlar la calidad de tu servicio? ¿Quieres formar adecuadamente a tus agentes? ¿Necesitas cumplir con las normativas de tu sector? Graba las conversaciones de tu servicio de atención al cliente y escúchalas cuando quieras ¡Usa el software de grabación de llamadas Recall!
Recall es… ¡así de fácil!
Configura el estilo de grabación que más se adapte a tus necesidades (masiva, selectiva o a demanda).
Comienza a recibir y realizar llamadas. Recall se encarga de grabar y almacenar tus conversaciones.
Gestiona las grabaciones y consulta los informes desde una única plataforma.
Gestiona tus grabaciones en cualquier momento
Recall incorpora la herramienta de gestión ideal para que puedas localizar, escuchar y analizar tus conversaciones fácilmente y de manera organizada. Además, puedes compartir grabaciones, valorarlas e incluso enviarlas por e-mail.
Cumple fácilmente con la normativa
¡La seguridad y cumplir con la normativa ya no será un problema para ti! Recall es compatible con la normativa PCI y MIFID II, y asegura la confidencialidad de los datos con marca de agua digital, auditorías, acceso restringido mediante clave, archivos encriptados y registros de actividad.
Graba lo que quieras, cuando quieras y como quieras
RDSI
SIP
Digital
Analógico
IP
Radio
Multisite
Multitenant
Activa
Pasiva
Internas
Externas
Entrantes
Salientes
Evalúa a tus agentes y forma a tu equipo (Quality Management)
Puntúa la actuación de tu staff mediante formularios de calidad mientras escuchas las grabaciones y aprovecha los mejores ejemplos de llamadas para formar nuevos agentes. ¡Identifica los aciertos y errores de tus agentes y mejora tu atención al cliente!
Mantén un control total y supervisa a tu equipo
Accede a un amplio catálogo de informes para medir la actividad, la productividad de tus agentes y la calidad de servicio ofrecida ¡de una manera rápida y sencilla!
Ve más allá con la grabación de pantallas
¿Grabar el audio no es suficiente? Recall te ofrece una visión más completa de la actividad grabando las pantallas de tus agentes para que puedas comprobar lo que hacen mientras hablan con tus clientes.
¿Por qué necesitas un software profesional de grabación de llamadas?
Aprovecha todo el potencial de la grabación de llamadas
Ponemos a tu disposición TODO lo que necesitas para dar a tus clientes el mejor servicio
Integraciones CRM
Conecta Recall con tus herramientas favoritas: Sage, Zoho, Salesforce, Dynamics, SAP, HubSpot…
Almacenamiento ilimitado
Elige el formato de audio y códec de compresión que prefieras: Wav y MP3.
Etiquetado de grabaciones
Asigna una categoría a la grabación relacionada con el contenido para filtrarla y encontrarla más fácilmente.
Identificación de extensión
¡Todos los datos a tu alcance! Recall guarda junto a la grabación el número llamante, número marcado, tipo de llamada, fecha, hora, etc.
Alarmas y avisos de incidencias
¡Recall vigila el buen funcionamiento de tu empresa por ti! Alarmas de inactividad, almacenamiento, caída de la base de datos, etc.
Función Mute
Silencia la grabación cuando el cliente aporte sus datos bancarios y sustituye la parte crítica por un “bip”.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se pueden grabar las llamadas en un servicio de atención al cliente?
La grabación de las llamadas en un servicio de atención al cliente se realiza a través de un proceso automatizado que se configura en el sistema del call center. Este servicio permite la grabación automática de todas las llamadas entrantes y salientes, asegurando que cada interacción quede registrada para su posterior análisis.
El sistema permite configurar parámetros específicos para la grabación, pudiendo seleccionar, por ejemplo, qué llamadas se deben grabar y cuáles no, siempre respetando los derechos de acceso y protección de datos personales de los clientes. Una vez configurado, los agentes y los equipos de ventas pueden acceder a estas grabaciones para evaluar su rendimiento y encontrar áreas de mejora, siempre bajo un marco legal y respetando los requisitos legales de protección de datos.
¿Es legal grabar las llamadas de un servicio de atención al cliente?
La grabación de llamadas en un servicio de atención al cliente debe regirse siempre por la ley de protección de datos vigente en cada país. En general, es legal siempre que se cumplan una serie de requisitos, que incluyen informar de manera clara y transparente a los clientes que la llamada será grabada, y garantizar la protección y seguridad de los datos de carácter personal que se obtengan durante la llamada.
Además, es necesario establecer mecanismos que permitan el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, y supresión de los datos por parte de los clientes, garantizando así un total cumplimiento con los requisitos legales y normativos en materia de protección de datos personales.
Ventajas de la grabación de llamadas de atención al cliente
La grabación de llamadas ofrece múltiples beneficios tanto para los clientes como para la empresa. Por un lado, facilita la resolución de problemas y conflictos, ya que se dispone de un registro fiel de la conversación. Para los equipos de ventas, es una fuente invaluable de información, que permite ajustar y mejorar las estrategias comerciales.
Además, esta herramienta facilita la formación de nuevos agentes, quienes pueden aprender de situaciones reales y mejorar su desempeño. Asimismo, asegura un cumplimiento efectivo con las normas y regulaciones de protección de datos personales, contribuyendo a construir una relación de confianza y transparencia con los clientes.
¿Por qué grabar las llamadas de tu servicio de atención al cliente con el software de Lujan?
Utilizar el software de Lujan para grabar las llamadas de tu servicio de atención al cliente representa una garantía de calidad y seguridad. Nuestra solución se encuentra totalmente ajustada a los requisitos legales en materia de protección de datos, ofreciendo no solo un sistema de grabación automática sino también garantizando la integridad y confidencialidad de los datos recopilados.
El sistema de Lujan se integra de forma armoniosa en cualquier infraestructura de call center, brindando herramientas de análisis avanzadas que ayudarán a identificar puntos de mejora y a optimizar el rendimiento del equipo de atención al cliente.
Confía en Lujan para obtener un sistema de grabación de llamadas que no solo cumple con todas las normativas legales, sino que también trabaja activamente para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio, sentando las bases de un servicio de atención al cliente excepcional.
