WeTeam
Contact Center de Redes Sociales
Centraliza todos tus chats en un único inbox y gestiona tus conversaciones desde una plataforma de comunicación omnicanal 100% cloud y responde a tus clientes de manera fácil y rápida.
Con WeTeam di adiós a los malabares entre plataformas y no pierdas ni un solo chat
Añade tus canales favoritos al carrito y personaliza tu inbox a medida.
Tu manager se pondrá en contacto contigo para guiarte en la configuración.
Comienza a usar la plataforma al instante y agiliza tu servicio al cliente.
Siéntete siempre acompañado por nuestro equipo de soporte
y contacta con nosotros 24/7.
Unifica todos tus canales de comunicación en un único lugar
¿Recibes tantas interacciones digitales que se te hace difícil atenderlos a todos? Con WeTeam, responde de forma simultánea y desde una misma bandeja de entrada mensajes de WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Telegram, chat desde la web, SMS y Videollamadas.
Enruta de manera inteligente tus chats y responde más rápido
Con WeTeam, te aseguras de que tus clientes siempre resuelvan sus consultas. Gracias al enrutamiento automático de chats, tus conversaciones se distribuyen de manera inteligente al departamento o al agente más adecuado según sus habilidades o el motivo del mensaje.
Automatiza conversaciones y reduce tiempos de espera
¡Da una primera impresión excelente a tus clientes con un chatbot! Personaliza la atención, facilita el self-service, amplía tus horarios de atención y aumenta la resolución en el primer contacto con un asistente virtual.
Mantén un control en tiempo real y monitorea a tu equipo
Accede a dashboards y supervisa el desempeño de tu equipo, analiza el número de chats recibidos, atendidos y perdidos, observa si tus agentes están libres o en conversación y obtén una visión 360 de toda la actividad.
Habla el idioma de tus clientes
Crea tu espacio de trabajo ideal y conecta todos los canales de comunicación que necesites.
Webchat
Telegram
Videollamada
SMS
¿Por qué necesitas una plataforma unificada de Redes Sociales?
Atención al cliente, ventas y soporte ¡todo en uno!
Ponemos a tu disposición TODO lo que necesitas para dar a tus clientes respuestas ágiles, concisas y efectivas.
Integraciones CRM en un solo click
Conecta WeTeam con tus herramientas favoritas: Sage, Zoho, Salesforce, Dynamics, SAP, HubSpot…
Trabajo en equipo
Colabora con tus compañeros y transfiere los chats de manera fácil y rápida.
Respuestas predefinidas
Automatiza tareas repetitivas para optimizar las interacciones con tus clientes y conseguir una mayor productividad.
Envío de chats por email
Al finalizar la interacción, envía con un solo click el resumen de toda la conversación por e-mail al cliente.
Encuestas de satisfacción
Descubre la opinión que tus clientes tienen sobre ti y supervisa si estás resolviendo correctamente sus consultas.
App móvil
Atiende a tus clientes sin limitarte a un espacio de trabajo. Disponible para IOS y Android.
Historial de conversaciones
Accede en cualquier momento al histórico omnicanal del cliente y visualiza todas sus conversaciones anteriores.
Videollamadas
Inicia fácilmente una videollamada con solo 1 click desde cualquier dispositivo y sin descargar nada.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un contact o call center de RRSS y cómo funciona?
Un contact o call center de RRSS es una solución tecnológica que permite centralizar la gestión de todos los canales de comunicación en redes sociales de una empresa en una única plataforma. Integrando este tipo de software de contact center, podrás responder rápidamente a los mensajes, comentarios, y preguntas que los usuarios dejen en tus redes sociales, transformando cada interacción en una oportunidad de mejora y crecimiento.
El sistema funciona agrupando los mensajes de distintas plataformas, lo que permite un fácil seguimiento y gestión, ayudando a evitar que se pierdan interacciones valiosas o que se acumulen comentarios negativos sin respuesta. De esta forma, puedes garantizar una customer experience excepcional, proporcionando respuestas rápidas y consistentes, independientemente del canal que el cliente haya elegido para comunicarse.
¿Cómo implementar un call center de RRSS?
La implementación de un call center de RRSS comienza con la selección del software de contact center adecuado que se ajuste a las necesidades específicas de tu negocio. Una vez seleccionado, se procede a integrar las redes sociales que desea gestionar, centralizando así todos los contactos de redes sociales en un único canal de atención al cliente.
Este proceso también involucra la formación del equipo de servicio de atención al cliente para utilizar la plataforma de manera eficiente y responder de manera apropiada y coherente a las interacciones de los clientes, manteniendo siempre el tono y la imagen de la marca.
Ventajas de usar un call center de RRSS
Utilizar un call center de RRSS ofrece numerosas ventajas que potencian la relación con los clientes y optimizan la gestión de las redes sociales. Una de las principales ventajas es la capacidad de proporcionar respuestas rápidas, evitando la acumulación de comentarios negativos y mejorando así la satisfacción y la experiencia del cliente.
Además, esta herramienta permite tener una visión 360° de las interacciones de los clientes, lo que facilita la identificación de oportunidades de mejora y la personalización del servicio. En este sentido, un contact center omnicanal potencia la customer experience al brindar respuestas ajustadas a las necesidades y preferencias de cada usuario.
Convierte tus contactos de RRSS en clientes con el call center de RRSS de Jusan
En Jusan, nos especializamos en brindar soluciones que potencien tu estrategia de atención al cliente en redes sociales. Nuestro software te permite no solo gestionar las interacciones con los usuarios, sino también convertir estos contactos de redes sociales en clientes leales.
Gracias a una estrategia centrada en la rapidez y eficiencia de las respuestas, podrás construir relaciones duraderas y de confianza con tus contactos, incrementando así las posibilidades de convertirlos en clientes. Además, nuestro sistema está diseñado para facilitar el análisis de los datos recopilados, proporcionando insights valiosos que pueden guiar tu estrategia de negocio hacia el éxito.
Con Jusan, el manejo de tu contact center de redes sociales será una tarea sencilla y productiva, que se traducirá en una experiencia del cliente sin igual y en un crecimiento sostenido de tu empresa en el mundo digital. ¡Es hora de llevar tu servicio de atención al cliente a un nuevo nivel con Jusan!
¿Estás listo para convertir las visitas a tu perfil de RRSS en ventas?
Elige tus canales favoritos y comienza ya mismo. ¡Nosotros te acompañamos!
