
Fidelity se integra con la última versión de la API de Control de Llamadas de 3CX.
Tenemos el gusto de anunciar que Fidelity ya está integrado con la última versión oficial de la API de Control de Llamadas de 3CX (v20).
Este logro marca un avance significativo en la provisión de soluciones de Contact Center sin interrupciones ni pérdida de funcionalidades de la centralita para los usuarios de 3CX.
Beneficios de la integración Fidelity 3CX:
• Funcionalidades de Contact Center: Agentes, supervisores, colas de espera, mensajes de bienvenida y de espera, callback, gestión de equipos, informes e integración con CRM.
•Omnicanalidad: Gestión y distribución inteligente de las comunicaciones: llamadas, videollamadas, chats, e-mails, SMS y redes sociales desde una única interfaz.
• Automatizaciones con IA: Chatbots, Callbots, respuestas automáticas, resúmenes de conversaciones, traducciones simultáneas, análisis de sentimientos y asistencia a los agentes.
• Supervisión en tiempo real: Dashboards interactivos para medir KPIs, actividad, disponibilidad de agentes, calidad del servicio y control total del rendimiento del Contact Center.
• Y mucho más: Grabación de conversaciones, alertas en tiempo real en caso de superar los umbrales establecidos y encuestas post-llamada o post-chat.
Esta integración refuerza nuestro compromiso con la innovación, permitiéndonos desarrollar soluciones avanzadas de atención al cliente que mejoran la productividad de las empresas, optimizan procesos y garantizan experiencias excepcionales a los usuarios.
Contáctanos hoy mismo y da el siguiente paso hacia el futuro de la atención al cliente.
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