Web RTC: Presente y futuro de las Comunicaciones
5 motivos para implementar la tecnología WebRTC en el Contact Center
La atención al cliente se ha transformado: la omnicanalidad y el just in time son los nuevos atributos exigidos para una comunicación más directa, rápida y fluida. Por esta razón, más clientes están optando por la tecnología WebRTC en su contact center.
Gracias a WebRTC, tus clientes darán un paso adelante en la transformación digital incluyendo la videollamada como nuevo canal de comunicaciones desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.
1- WebRTC abre nuevas ventanas de comunicación para las empresas y permite tanto llamadas de voz como videollamadas.
2- WebRTC permite a los agentes recibir llamadas desde el navegador web sin utilizar el teléfono y establecer videollamadas sin usar aplicaciones externas como Zoom, Meet, Skype…
3- WebRTC es la tecnología ideal para el despliegue del teletrabajo. Transforma el ordenador de los agentes en un teléfono y les permite seguir usando su extensión habitual.
4- WebRTC facilita la integración con las aplicaciones existentes de la empresa como CRM, ERP, etc.
5- WebRTC reduce los costos de instalación e infraestructura.
Únete a las nuevas comunicaciones del Contact Center gracias a Fidelity Connect WebRTC y WeTeam
- Comunicación interna y externa
- Desde cualquier lugar y cualquier dispositivo conectado a internet
- Movilidad de agentes
- Softphone incluido
- No requiere infraestructura
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