Améliorez le service aux citoyens grâce à un traitement optimisé des appels et des canaux numériques. Découvrez comment.

Aujourd’hui, les mairies sont confrontées au défi d’offrir une communication efficace et proche des citoyens. Ceux-ci sont confrontés à des temps d’attente excessif, à la faible disponibilité du personnel, au manque de personnalisation et à l’utilisation de technologies obsolètes, ce qui provoque un mécontentement croissant dans la population.

La Solution Centre de Contact Omnicanal Fidelity met fin aux problèmes de communication avec les citoyens en acheminant correctement les communications vers les bons services, en réduisant les temps d’attente tout en offrant un service 24/7.

Comment Fidelity améliore l’expérience client dans les Mairies :

1. Mutualisation des canaux de communication. Fidelity permet de gérer tous les canaux numériques dans une boîte de réception unique, ce qui permet aux agents de répondre plus rapidement sans avoir à changer d’application.
2. Automatisation intelligente et libre-service. Fidelity intègre des Chatbots et des Voicebots avec difféents moteurs IA pour résoudre les demandes dès le premier contact, augmenter la flexibilité horaire et réduire les temps d’attente.
3. Intégration avec les systèmes CRM et les logiciels métier municipaux. Fidelity se connecte aux logiciels existants pour faciliter l’accès immédiat aux informations de chaque citoyen et offrir un service efficace et personnalisé.
4. Supervision en temps réel et analyse des données. Fidelity permet la maîtrise complète de l’activité, de la performance des agents et du suivi des dossiers.

Fidelity est un logiciel évolutif, adaptable aux communes de toutes tailles, entièrement personnalisable et soutenu par une équipe d’experts qui garantit le bon fonctionnement de la plateforme.

Contactez-nous pour en savoir plus sur notre solution omnicanal et sur l’optimisation de la communications avec les citoyens.

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