Tirez le meilleur parti de votre Rainbow Hub avec Fidelity. 

Faites passer votre centre de contact au niveau supérieur : plus d’efficacité et une meilleure expérience client grâce à la puissance de l’Intelligence Artificielle.

Que vous utilisiez déjà Rainbow Hub ou que vous envisagiez de l’adopter dans votre entreprise, vous pouvez désormais aller plus loin et optimiser la relation client avec un système de centre de contact omnicanal doté d’IA, grâce à l’intégration Rainbow-Fidelity.

Fidelity renforce les performances de votre Rainbow Hub en y ajoutant un large éventail de fonctionnalités avancées pour améliorer le service client, accroître la productivité de vos équipes et maitriser l’ensemble de vos communications.

Nouvelles fonctionnalités Fidelity pour votre Rainbow Hub :

• Distribution intelligente du trafic entrant
• Campagnes d’appels sortants
• Omnicanalité : WhatsApp, appels, visioconférences, Instagram et bien plus
• Intégration CRM, ERP et formulaires pour afficher les données client à l’écran
• IA : transcription, traduction, résumés, analyse des sentiments…
• Supervision en temps réel et rapports interactifs
• Chatbots et Voicebots pour automatiser le service client
• Création et gestion dynamique de groupes et files d’attente
• Messages d’accueil, messages d’attente, position dans la file et musique
• Gestion multi-groupes des agents, profils de compétences et niveaux de priorité
• Gestion des pauses, postes partagés (free seating) et temps administratifs
• Alertes en cas de dépassement de temps d’attente, de pause ou d’appel
• Rappel automatique ou à la demande pour ne manquer aucun contact
• Enregistrement des appels : à la demande, sélectif ou permanent
• Enquêtes de satisfaction après appel ou chat

Les bénéfices de l’intégration Fidelity pour votre Rainbow Hub :

• Un service client plus rapide et plus personnalisé
• Gain de temps et meilleure productivité grâce à l’automatisation et aux bots
• Amélioration continue grâce aux enquêtes, analyses et supervision en temps réel
• Équipes humaines plus efficaces et mieux connectées

Transformez votre Rainbow Hub en un centre de contact haute performance. Parlons-en !
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