L’Intelligence Artificielle au service de l’enregistrement des communications. 

Recherchez, écoutez et analysez vos conversations avec le logiciel d’enregistrement d’appels professionnel Recall – maintenant avec l’IA !

 

L’IA n’est plus seulement une tendance ; c’est un outil clé pour automatiser les processus, analyser les émotions, améliorer l’expérience client et tirer des enseignements des enregistrements d’appels sans intervention humaine.

C’est pourquoi Recall, notre solution professionnelle d’enregistrement et de stockage des appels conçue pour tous les types d’environnements technologiques et d’industries afin de vous aider à vous conformer aux réglementations, à garantir la sécurité, à prévenir la fraude et à soutenir la formation, intègre les dernières technologies d’IA afin de maximiser les performances et d’offrir des fonctionnalités avancées.

Nouvelles capacités de rappel basées sur l’IA :

Transcription des conversations

Recall transcrit automatiquement tous les enregistrements vocaux en texte, ce qui facilite la recherche d’informations et l’accès au contenu des conversations sans avoir à les écouter dans leur intégralité.

Résumés automatiques des enregistrements

L’IA synthétise les points clés de chaque interaction, en mettant en évidence les accords, les sujets importants et les prochaines actions pour générer un résumé automatique de tout le contenu et faciliter l’analyse.

Analyse des sentiments :

En analysant le ton de la voix et les émotions dans la conversation, Recall identifie si le client est satisfait, frustré ou neutre pendant l’interaction. Cette analyse permet de mieux comprendre l’expérience du client et d’adapter les stratégies de service à la clientèle.

Traductions automatisées :

Recall facilite également l’expansion internationale de votre entreprise en traduisant les enregistrements en plusieurs langues sans intervention humaine. Cela améliore non seulement l’accessibilité des informations, mais supprime également les barrières linguistiques et vous permet de gérer plus efficacement les équipes de service clientèle internationales.

Évaluation automatique des agents :

Recall avec l’IA peut évaluer automatiquement les performances des agents. De la qualité de service au respect des protocoles, Recall fournit une analyse détaillée des interactions, permettant des évaluations objectives qui améliorent les performances des agents.

Avantages pour nos clients

Les nouvelles fonctionnalités de Recall vous permettront de :

• Gagner du temps et des ressources en automatisant des tâches qui nécessitaient auparavant une intervention manuelle.
• Améliorer la qualité du service grâce à la transcription, aux résumés et à l’analyse en temps réel.
• Améliorer l’objectivité de la prise de décision grâce à l’analyse des sentiments et à l’évaluation automatique des agents.
• Améliorer l’accessibilité et de la portée internationale de la solution  grâce à la traduction automatique des conversations.

L’intégration de l’intelligence artificielle dans l’enregistrement des appels permet non seulement d’améliorer l’efficacité opérationnelle, mais aussi de donner aux entreprises un avantage concurrentiel en fournissant des analyses détaillées, en améliorant l’expérience client et en garantissant la conformité aux réglementations.

Ne manquez pas l’occasion de profiter de toutes ces fonctionnalités avancées et de faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure avec Recall.

Contactez-nous dès aujourd’hui et sollicitez une démo !