Intelligence Artificielle et Omnicanalité : le tandem idéal pour votre Centre de Contact. 

L’Intelligence Artificielle n’est plus le futur. C’est le présent. Et combinée à une stratégie omnicanale, elle donne naissance à un Centre de Contact plus efficace, plus humain et bien plus performant.

Avec le logiciel de Centre de Contact Fidelity, transformez votre modèle de service pour répondre aux nouvelles attentes du client digital : automatisation, personnalisation et continuité sur tous les canaux vocaux et textuels.

Fidelity : la plateforme omnicanale avec IA qui dynamise votre Centre de Contact.

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Fidelity est un logiciel de gestion des appels, chats, e-mails et réseaux sociaux conçu pour tous types d’entreprises. Il propose une interface intuitive et s’intègre avec les dernières technologies d’IA pour créer des chatbots et voicebots.

Fidelity dirige chaque interaction vers l’agent ou groupe le plus adapté, affiche les informations du contact avant la prise en charge et présente l’historique omnicanal détaillé de toutes les interactions. Il génère également des rapports et statistiques en temps réel pour analyser la qualité du service.

Nouvelles fonctionnalités de Fidelity

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Boîte de réception 100 % omnicanale

Gérez tous vos canaux de communication depuis une seule interface, pour une prise en charge fluide et personnalisée en temps réel.

Chatbots et Voicebots 24/7

Automatisez les réponses, améliorez l’auto-assistance et réduisez la charge de travail des agents.

Distribution intelligente des interactions

Fidelity identifie l’intention, la langue ou l’urgence du message pour l’assigner au bon agent ou service.

Résumé des conversations

L’IA génère automatiquement un résumé des points clés de chaque interaction pour faciliter l’analyse et le suivi.

Traductions simultanées

Traduisez en temps réel et dans plus de 100 langues toutes les conversations agent-client, sans barrière linguistique.

Analyse des sentiments et du ton de la conversation

Détecte les émotions en temps réel pour adapter le discours, anticiper les conflits et améliorer l’empathie.

Réponses automatiques

Pendant les appels ou les chats, Fidelity suggère des réponses intelligentes et optimise celles de l’agent pour accélérer le traitement et améliorer la qualité.

Rapports IA en temps réel

Surveillez à tout moment l’activité de votre Centre de Contact avec des analyses intelligentes de la qualité, de l’accueil et de la performance des agents.

Les bénéfices pour votre entreprise

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Grâce aux nouvelles fonctionnalités de Fidelity, vous pouvez :

• Accroître la satisfaction client grâce à un service rapide et personnalisé.
• Améliorer l’efficacité opérationnelle en automatisant les tâches répétitives et en réduisant les temps d’attente.
• Atteindre un public qui n’utilise que les Réseaux Sociaux.
• Prendre des décisions en temps réel grâce à des données et des analyses précises.
• Optimiser la performance de vos agents avec des outils d’assistance intelligents.
• Unifier tous les canaux pour offrir une expérience cohérente et fluide.

L’IA et l’omnicanalité changent radicalement la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Êtes-vous prêt à faire évoluer votre stratégie de relation client ?

L’IA fait la différence : automatisation, personnalisation, rapidité et analyses en temps réel. Tout cela au service d’une expérience client exceptionnelle.

Le moment d’évoluer est maintenant. Contactez-nous.

Ne manquez pas l’occasion de profiter de toutes ces fonctionnalités avancées et de faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure avec Fidelity.

Contactez-nous dès aujourd’hui et sollicitez une démo !