Jusan & Salesforce : Une intégration win-win pour exploiter au mieux le CRM.
 

Les technologies utilisées pour la relation client évoluent très rapidement et sont de plus en plus recherchées par les entreprises qui souhaitent améliorer leur qualité de service et obtenir une vision plus globale de leur parc client.

C’est pour répondre à ce besoin que Jusan a développé l’intégration de ses logiciels avec Salesforce, une des solutions CRM dans le Cloud les plus répandues.

La solution Centre de Contact Multicanal Fidelity de Jusan apporte aux utilisateurs de Salesforce une valeur ajoutée significative et leur permet les fonctionnalités suivantes :

• Visualiser et identifier l’appelant via une remontée de fiche qui ouvre un onglet client, qu’il s’agisse d’un compte, d’un contact ou d’un candidat dans Salesforce.
• Créer automatiquement un contact ou un candidat dès réception d’un appel.
• Appeler d’un simple clic le contact CRM qui apparaît à l’écran.
• Envoyer les informations relatives à l’appel au contact, au compte ou au candidat approprié une fois l’appel terminé.
• Enregistrer, écouter et qualifier les conversations avec les clients pour obtenir des informations importantes tout en respectant les réglementations de confidentialité.
• Traiter et distribuer un grand nombre d’appels et de messages de chat, éliminer les contacts manqués et optimiser les coûts et les ressources internes pour augmenter la qualité du service.

Jusan a pour objectif d’optimiser les interactions des entreprises avec leurs clients grâce à sa technologie innovante et sa longue expérience dans le marché des communications.

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